פרצת אבטחה או לא? כך מתמודדים בכלל פיננסים עם דיווח בנושא

קיבלנו הקלטה מלקוח ממומחה בתחום אבטח מידע ברשת מגורם לא ברור שמסר לו כי נעשתה פעולה מסוימת בחשבון האישי שלו בחברת כלל פיננסים
מכיוון שהלקוח לא קיבל שרות או ביקש שרות מחברת כלל פיננסים הדבר היה תמוה בעיניו ועל פי מומחיותו והבנתו בתחום הוא מיד קישר בין הפרטים הנלווים (האזינו בהקלטה) והבין שמדובר בפירצת אבטחה 
הלקוח ביקש לדווח לחברת הביטוח כלל פיננסים על פירצת האבטחה הזו הוא התקשר למספר הטלפון היחיד באתר החברה וביקש לשוחח או להעביר את הפרטים לכל הפחות לגורם הבקיא בתחום הרלוונטי 
השיחה המלאה לפניכם ניתן להעביר בין פרקים (כפתור בנגן)
כיתבו לנו מה דעתכם פירצת אבטחה או לא ? האם היה על נציגת השרות להעביר את השיחה לכל הפחות לגורמים המומחים בנושא